我是广州保安公司押运大队的一名押运员，先后在押运员、车长岗位工作；2011年6月，任副大队长；2013年5月至今，担任土左大队大队长职务。有了三年多的基层管理工作经历，并且通过公司的各种不间断培训，我逐渐对一线基层管理工作熟悉起来。结合日常管理工作中的实践经验，我在这里就如何当好一名基层大队长，粗浅地谈谈自己的认识和感想。

以身作则精诚团结

土左大队目前共有员工28名，车辆4台，固定押运线路6条，服务客户单位4家，包括固定网点、上门收款、ATM等共有网点68个，守护金库2座，每天守押线路行驶里程达1000余公里。无论从人员数量、硬件配备，还是从业务量、押运任务方面来说，土左大队都是公司在全区范围内规模最大的旗县大队之一。规模“大”也许不一定“强”，但规模“大”，管理起来一定会很“难”。面对纷繁复杂的守押管理工作，如何理得顺、理得清，同时还要确保安全，是我就职之初到现在就一直在不断思考、不断实践、不断改善的课题。

基层大队长是公司的“兵头将尾”，是守押一线的指挥员、组织者，大队以守押为中心的一切工作的第一责任人。其管理能力、管理水平的高低直接影响公司决策的实施质量与落实程度。面对复杂的社会环境和不同文化程度的被管理对象，管理的难度也在考验着每一个基层管理者。作为基层大队长，必须要提高自身素质，摆正自我位置，严谨公正。基层大队长的职责简要的说就是内强素质、外树形象、提高服务质量，防止重大事故的发生。

班队长要执行落实好公司的相关规章制度，特别是加强勤务、党工团、人力资源、财务等方面的管理，一定要按照公司的各种制度严格执行并有效落实。制度是公司的“法”，是刚性的，用公司的制度去约束公司的每一个员工，做到做事做到位，不走过场，要有标准的流程和计划目标。在处理一些日常问题中一定要做到对事不对人，时刻发挥基层大队长是公司中承上启下的桥梁作用，从考虑公司的发展角度去要求队员，同时又要站在保安员的立场为普通保安员争取福利。

队员的思想政治工作一定要做好，从细节出发，随时掌握员工的思想动态，进行家访，了解员工的家庭实际情况，多交流，多沟通，多了解队员工作内外的动态，了解他们在想什么，需要什么，了解每位队员的特长、性格脾气、家庭情况，激励队员工作的积极性、主动性。发挥先锋骨干作用，树立榜样精神，用榜样的力量来带动大队的每位队员，让每位队员有工作激情。工作积极性体现的是一个人的工作态度和精神面貌。我认为，一个充满激情的工作者才是真正热爱工作的，工作的热忱远比领导者本身的才能更加重要。经常保持工作热忱的秘诀在于，不断的给自己和团队制定一个接一个的目标，通过完成阶段性目标，不断迎接新的挑战，保持不断提升自我的动力。

旗县大队人员构成的一个重要特点就是大家基本都是当地人，不仅个人之间互相熟悉，而且好多人连家庭背景甚至家庭成员之间都互相了解、熟识。这种状况，既有好的一方面，就是有利于相互之间的团结和帮助，因为彼此熟识，碍于面子，工作上相互扯皮推诿的情况会少一些；但也有不利的一方面，就是由于人际圈的相互交叉，交往走动的频繁，也会产生一些矛盾摩擦。作为大队长，要经常了解这方面的情况，以便及时发现、及时沟通解决。

内强素质外树形象

今年，广州保安公司全面开展“内强素质、外树形象”活动，要求公司全员一定要准确把握守押工作导向，提高思想认识，精心组织部署，把练兵活动与勤务规范结合起来，把优质服务与树立形象结合起来，统筹兼顾，相互融通，协调推进，整体提高，确保活动取得实际效果。

内强素质的主要目的就是要通过军事体能大练兵和严格落实守押操作规程，从而确保守押工作的万无一失，保障安全。押运行业有句常话说，拥有了安全不等于拥有了一切，但失去安全就等于失去了一切。面对枪多、款多、车多的勤务工作特殊性，安全防范显得尤为重要。安全来源于长期的警惕，事故来源于一时的麻痹。因此，我把安全工作放在大队工作的首位，做到安全教育经常化、安全制度挂墙上，安全警钟常鸣。尤其是枪支弹药管理更是不得有一丝马虎，不得有任何懈怠。作为枪弹管理责任人，我按照公司规定，对枪支台账登记做到清晰明确，对枪支使用保养性能进行仔细检查，对枪支弹药的数量、型号逐一逐个进行认真核对，发现不合格的地方立即进行整改，及时消除安全漏洞。同时结合日常学习，对枪支管理的各项规章制度、维修保养和操作要领等基本知识进行经常性教育，让每名队员对安全操作规程熟悉，真正做到安全管枪、安全用枪。

曾有位队员对我说：“张队，咱们大队都挺安全的，你这样每天说、每天检查，也不嫌麻烦，你都成了强迫症了。”我对队员说：“我们远离公司总部，公司把这么重要的任务交给咱们，如果出了差错，既对不起自己的工作，也无法对公司交代，更会辜负客户对咱们的信任。这虽然是工作的程序，但更是一种责任，只有咱们的责任感多一些，我们多看一眼，多做一点，那隐患才能少一些，安全的砝码就重一点。”

守押队伍的凝聚力也是战斗力的一部分。一个团队，没有良好的团结意识，一盘散沙，就树立不起形象，打不出自己的品牌。遇到突发事件，无法步调一致，还有什么战斗力？旗县大队也是如此，通过抓军体训练、抓作风建设，培养队员服从命令、听从指挥的作风，做到令行禁止。我在大队经常性地倡导开展各种文体活动，培养队员的协调作战意识，使队伍始终保持积极向上的精神状态。

责任就是人品，责任就是岗位的生命，应在队员心中树立强烈的责任意识，使之勇于承担责任。日常工作中面对着不同的客户，耐心对待客户是我们必须要做到的，时刻树立“客户是我们衣食父母”的理念，当然更要有超越客户期望的信心。时刻提醒并约束每—位员工认识到，今天的质量就是明天的市场。使每位员工在工作中拥有责任感、使命感。

尤其是今年开展“内强素质、外树形象”活动以来，我和队员们坚持把文明礼貌用语运用在接送款和勤务工作中，并且在见到客户的时候敬礼，这样，从仪容仪表和礼节礼貌上就给客户留下一个良好的印象。在日常工作中不断改进工作作风，努力提高服务质量，用优质服务、诚信和高尚品德赢取客户的信赖和满意。

基层大队长是大队领头人，我始终坚信只有功劳，没有苦劳，结果证明价值，在管理方面，要做到有计划，重行动，抓细节，重实际。团队利益为重，沟通解决问题，发现有思想波动的员工，第一时间进行耐心交流，发现问题，马上调解，冷静处理，及时处理，使其危害程度、影响范围降到最低点。通过日常交流让队员们明白“严是爱、宽是害”；什么能干、什么不能干，如果越过了“红线”，会出什么样的后果，负什么样的责任；更让队员们在工作生活中少犯错、不犯错，筑牢队员安全思想的保障线，营造安全的工作环境，切实筑牢枪支弹药管理的安全防线。

提高素质勤于学习

当今是一个人们思想活跃、社会竞争激烈的时代，当好一名合格的基层管理人员，并不是一件很容易的事。我的想法是，必须懂业务、会管理，严于律己，宽心待人，更要有一种爱学好学的精神。学习代表了企业和个人未来的发展，只有善于学习，努力学习，才能更好的带队伍。企业总体上的学习能力代表了企业创新能力的强与弱。学习型的团队和个人，才能表现出积极的创新思维，而基层管理者优秀的领导力和决策力是通过学习获得的。学习是在为工作充电，接收新的知识，学以致用，充分的发挥到工作中来，吸取成功经验，才能实现自我价值的提升。

作为一名基层大队长，要认识到胜任职位需要足够的知识储备，不断更新原有的知识，适应管理现状。学习的一个重要方面是业务知识的积累，既要熟练掌握押运、守库安全操作规程，熟悉各类突发事件处置预案，熟知有关枪支管理和交通安全等方面的法律法规，还要熟练掌握必备的枪支、车辆、监控设备、消防器材规范操作技能。有了足够的专业知识，才能在岗位管理工作中及时发现问题，找准问题的症结，采取正确的措施，彻底地解决问题。

在日常工作中，每天早上，我都早早来到大队，集中点名、安排勤务、叮嘱注意事项，例行对车辆进行查看，对枪支弹药保管、领取交接认真查看，对出车前各项流程和制度进行反复强调；时常跟车出勤，查看队员执勤流程执行是否到位；走访客户单位，协调勤务运行。由于注重细节，重在落实，大队从未发生任何安全事故，确保了押运工作“安全、准时、优质、高效”。

在日常工作中下功夫，加强企业文化建设的落实情况。班队长应善于发现每位队员的特长，多讲、多听、多检查、多整改、多落实、多讨论，客观分析员工的优缺点，发挥每位队员的特长，待人诚实，正直，和善，宽容，严于律己，宽以待人，己所不欲，勿施于人，懂得换位思考的道理，让大队各岗位人员的能力得到充分发挥，全力把这支年轻的保安队伍打造成优秀基层大队，做一名优秀的基层大队管理者。